Política de Trocas e Devoluções – Up! Sunglass

Na Up! Sunglass, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e justa.

1. Prazo para solicitação

• Troca por outro modelo ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – Art. 49 do CDC).

• Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do produto

Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou danos.

• Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (case, saquinho, flanela, tags, etc.).

• Com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com sinais de mau uso, arranhões nas lentes ou danos causados por quedas/impactos não serão aceitos.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@upsunglass.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp de atendimento, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe retornará com as instruções e código de postagem.

4. Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Up! Sunglass arca com todos os custos de frete.

• Para trocas por escolha do cliente (modelo/cor/tamanho), o frete de retorno é por conta do cliente, e o reenvio é por nossa conta.

• Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno é gratuito.

5. Estorno e reembolso

• Pagamentos no cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora.

• Pagamentos no Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis, na mesma conta em nome do comprador.

6. Observações importantes

• Produtos em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções.

• Não realizamos trocas de brindes.

• Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!

📩 Entre em contato: (31) 99222-9015